Chargé d'Assistance en moyens de paiements

Chargé d'Assistance en moyens de paiements (H/F)

Notre Entreprise

Cash Services est la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), née d'une alliance unique entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Notre ambition est de simplifier l'accès aux services bancaires du quotidien grâce à un réseau d'automates modernes et performants permettant notamment :

• Les retraits et dépôts d'espèces,

• Les dépôts de chèques,

• La consultation de solde,

• D'autres services bancaires en libre-service.

À travers ce réseau, nous contribuons à :

• Renforcer la proximité bancaire sur l'ensemble du territoire ;

• Maintenir l'accès aux services bancaires dans les zones les moins desservies ;

• Répondre aux nouveaux usages grâce à des équipements fiables et innovants.

Dans le cadre du déploiement de nos nouveaux automates, nous poursuivons la migration progressive de notre parc vers les solutions Cash Services.

Pour garantir la continuité de service et assurer la gestion des incidents pouvant impacter nos installations, nous avons créé une équipe Help Desk Monitoring (HDM).

Le rôle de l'équipe HDM

L'équipe HDM centralise, coordonne et assure le suivi des incidents, des dysfonctionnement et des pannes liés aux automates et à leur environnement technique.
Elle pilote les actions des différents intervenants jusqu'à la résolution complète des situations rencontrées.

ACTIVITES ET TACHES SPECIFIQUES DU POSTE

• Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision,

• Guider à distance les utilisateurs dans leurs manipulations de l’automate pour résoudre l’incident,

• Formuler un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils internes,

• En cas de non-résolution, ouvrir un ticket d’incident correctement documenté à destination du support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel,

• Suivre les problèmes non immédiatement pris en charge,

• Assurer la surveillance proactive d'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires,

Vous contribuerez également à :

• Enrichir la base de connaissances,

• Mettre à jour la documentation

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.
Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.

Nous recherchons une personne qui saura :

• Faire preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse,

• Maîtriser parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral,

• Assurer une bonne relation client grâce à son un sens aigu du service,

• Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution,

• Faire preuve de rigueur et de ponctualité,

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.